Le fabricant a toutefois tiré les enseignements d'un précédent accident qui avait coûté la vie à un adolescent de 16 ans en juin 2006 au Japon. Ses responsables ont immédiatement présenté leurs excuses aux proches de la victime, ainsi que leurs condoléances, comme c'est l'usage au pays du soleil levant. Lors d'une conférence de presse, ils ont souligné qu'ils collaboraient avec les autorités japonaises afin d'établir l'origine de l'accident.
En 2006, les responsables du numéro deux mondial de la branche avaient rechigné à présenter leurs excuses aux proches des victimes et c'est ce qui leur avait valu de sévères critiques dans les médias. A l'époque, même le quartier général de Schindler à Tokyo avait été perquisitionné.
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